Fuite en avant

Parmi les nombreux appels que je recois , une grande quantité provient de locataires d'offices HLM qui m'appellent en raison d'une situation problématique chez eux ou dans l'immeuble .

Pour tout dire , se sont les appels les plus éprouvant .
Loin de moi l'idée de vouloir médire , mais beaucoup des gens qui vivent dans ces logements n'auraient aucune chance de voir leur dossier accepté par la plus désespérée des agences immobilières :
tout simplement parce qu'ils n'auraient pas su remplir un dossier .

Je suis méchant ? Non .
Appelleriez vous votre office HLM (puisqu'ils croient appeler leur office , ignorant que les lignes sont détournées) un samedi soir à 21h pour signaler que vous ne recevez que 3 chaines de télévision sur 5 ?

Non ?

Pour beaucoup d'entre eux , oui .

Généralement , lorsque l'appel n'était pas injustifié , le problème rencontré par le locataire concerne le chauffage . Là , je dois au moyen d'une rhétorique savamment mise au point (Vous souvenez vous comment parlais Robinson Crusoé à Vendredi ?) arriver à faire dire au locataire si sa chaudière est collective , auquel cas je vais faire intervenir un prestataire dans 99% des cas , ou si sa chaudière est individuelle , auquel cas il risque fortement de se peler encore longtemps .

Les plus malins affirment donc evidemment que la chaudière est collective quand le problème est en fait individuel .

Enfin « malins » , faut voir . Car la facturation du déplacement ne tarde jamais à arriver dans leur boite aux lettres : c'est très mesquin un technicien énervé de s'être fait avoir .

Parfois , un appel change de la routine .
C'était le cas de celui de ce soir .

(...)

La dame qui m'appelait ce soir n'en était pas à son premier appel . Après l'avoir laissée parler dans le vide pendant que mon attention était uniquement à la lecture du message que ma collègue avait déjà pris , j'attendais la fin de sa phrase en cours , et reprenais la parole .

« Je suis désolé Madame , mais votre problème étant donc une fuite d'eau au plafond de vos toilettes , j'en déduis que le problème provient de votre plafond . Votre région étant en pleine tempête actuellement , mon responsable m'a confirmé que nous ne pouvions envoyer un couvreur ce soir risquer sa vie sur votre toit ... »

En clair : « Game-over , locataire ! »
J'ai été clair tout en restant diplomate , et il est évident que ma conclusion ne soufrera aucun appel .

... Pensais-je .
Du moins , jusqu'à ce qu'elle ne m'explose en larmes au bout de la ligne .

« Mais ... mais ... madame , ne vous mettez pas dans cet état ?
- Vous n'avez pas idée , je sais que vous n'y êtes pour rien , mais c'est vraiment la tuile de trop ... ma fille n'ose plus aller aux toilettes , et me demande pourquoi nous sommes la , cela ne fait qu'un mois que nous vivons içi , et ce n'est que des tuiles ... que vais je faire ... »

Je suis à mon tour dans tous mes états . J'ai l'habitude des locataires roublards qui tentent de me tirer une larme en pensant -à tord- que je serais plus efficace ému , mais içi , je pressens bien que la petite dame en ligne est véritablement en détresse , et que son problème n'est pas une simple fuite dans des WC .

Je veux en avoir le coeur net , tout de même .

« Mais vous ne pourriez pas aller trouver refuge chez un voisin ? Un ami ? Un parent ? 
- Je n'ai vraiment personne , monsieur ... j'ai quitté mon mari il y'a un mois , et je suis seul dans mon appartement-passoire avec ma fille qui ne comprend pas ce qui se passe ... c'est un calvaire ... »

(...)

... Je ferais tout demain pour envoyer quelqu'un sur le toit de cette pauvre femme , et seulement demain parce que je n'ai vraiment personne ce soir .